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訂購常見問題︱商品配送︱取消訂單︱商品退換貨

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訂購常見問題

• 重要:下單時請務必填寫正確手機號碼,否則恕不出貨!

• 提醒:訂單成立、訂單狀態異動(出貨/缺貨/訂單有問題... 等)皆會以系統信通知,下單後麻煩留意您的信箱(收件匣/廣告或垃圾信件匣)是否有收到相關通知信。

1. 為何商品有「N盒組」或「最低訂購數量」的限制? 我們所有商品皆為「比門市還優惠」的【原廠正品貨】,因此恕無法「單盒販售」。

2. 多盒組的商品可以選擇不同的「度數/顏色」嗎? 以「盒」為單位的前提下,您可以在商品頁的「顏色數量備註」或結帳時的「訂單備註」欄位,填寫您實際需要的「度數/顏色」及個別數量。

3. 如何獲得及使用「優惠券」?

• 優惠券使用門檻:須登入會員且單筆訂單金額滿1000元。 • 如何獲得優惠券:網站首頁皆會顯示「優惠券」的代碼(新會員、活動... 等),您必須在結帳時自行輸入「優惠券代碼」。 如何使用優惠券:登入會員並將商品加入購物車後,點選「檢視購物車」,按步驟進行就會看到可以輸入「優惠券代碼」的欄位。 忘記使用優惠券:若完成訂單後才發現沒有套用到優惠券,您可以重新下單並至【LINE@ 客服】告知客服人員您「舊訂單」及「新訂單」的編號,客服人員會幫您取消沒有套用到優惠券的舊訂單。

4. 如何獲得及使用「紅利點數」? 如何獲得紅利點數:每筆訂單完成「出貨、收件、付款」流程後,訂單人員與物流公司代收的款項確認對帳無誤,即會將該筆訂單的紅利點數撥入您的會員帳戶中。建議您在收件後的1-2週再查看是否有收到紅利點數,若超過2週仍未收到,請直接至【LINE@ 客服】告知客服人員。

如何使用紅利點數:登入會員並將商品加入購物車後,點選「檢視購物車」,按步驟進行就會看到可以輸入「紅利點數」的欄位。

5. 訂單被通知「廠商缺貨」時該如何處理? 我們所有商品皆為【原廠正品貨】,如果廠商那邊有出現「缺貨/缺度」問題,我們無法跟您確認「您要的款式/顏色/度數」何時會有貨。所以您若收到「廠商缺貨通知」且確定不要這筆訂單,您無需做任何進一步的處理。如果您確定訂單內「未缺貨」的商品可以先出貨,您可直接重新下單,並至【LINE@ 客服】告知客服人員。


商品配送說明

1. 商品配送方式

我們提供【宅配貨到付款】及【全家超商取貨付款】2種方式。


2. 運費計算方式

運費統一【100元】,單筆訂單【滿2000】即享免運費。


3. 商品配送時間

我們所有商品皆需跟原廠拿貨,所以配送時間為自下單「隔日起」約5-7天到貨(不含六日、連假、國定假日,因為這些時間物流公司不配送),特殊款式或訂製商品則需要較長的時間。商品到貨後都會以「電話/簡訊」通知您收件或至超商取貨。


4. 宅配地區限制

可使用【宅配貨到付款】的地區僅限「台灣本島」,目前不提供「台灣離島及海外」的配送服務。此外,下列地點也無法配送:倉儲、賣場、郵局、郵政信箱。


5. 偏遠地區運費

以下「偏遠地區」如欲宅配,貨到付款時須【加收100元運費】。



取消訂單說明

1. 如何取消訂單?

如欲取消訂單,請盡量於「下單後2日內」至【LINE@ 客服】告知客服人員您的「訂單編號」及「取消原因」。


2. 什麼情況下無法取消訂單?

已完成出貨的訂單恕無法取消,若會員有2次以上隨意取消或拒絕收件/取貨的紀錄,您的帳號將會被列入「黑名單」。


商品退/換貨

1. 什麼情況下可以申請「商品退/換貨」服務?

• 廠商疏失:收到錯誤或瑕疵商品時,請至【LINE@ 客服】告知客服人員。

• 客戶疏失:下單時選錯「款式/度數/顏色」、商品「數量」少寫或多寫。若為此情況,請至【LINE@ 客服】告知客服人員,且您須自行負擔「退/換貨」的【100元運費】。


2.「商品換貨」的流程?

• 至【LINE@ 客服】告知客服人員下列事項:

 (1) 訂單編號

 (2) 商品換貨原因?(詳見上面 1. 所述)

 (3) 換貨商品是否有拆封過?(詳見 * 註1)

 (4) 欲更換的原商品「款式/度數/顏色/盒數」

 (5) 欲更換的新商品「款式/度數/顏色/盒數」

 (6) 收件資料(姓名、手機、地址)

• 請將【欲換貨的原商品】與【運費100元】(廠商疏失則無需運費)放進包裝袋/包裝盒中,並確實密封。

• 訂單人員會請宅配將「換貨後的新商品」寄給您,並到府回收原商品包裹。

* 註1:換貨商品就算外盒包裝已拆過,仍須維持內容物數量的完整(已使用過沒關係),鏡片遺失或丟棄者恕不提供換貨服務。

* 註2:商品換貨若因「增加數量/更換比原商品貴的品項」而產生「多出差額」,須將【多出差額款項】一同放進換貨包裹中。反之,若因「減少數量/更換比原商品便宜的品項」而產生「短少差額」,一樣將【寫上退款帳戶資料的紙條】放進換貨包裹中。


3.「商品退貨」的流程?

• 至【LINE@ 客服】告知客服人員下列事項:

 (1) 訂單編號

 (2) 商品退貨原因?(詳見上面 1. 所述)

 (3) 退貨商品是否有拆封過?(詳見 * 註3)

 (4) 退貨商品「款式/度數/顏色/盒數」

 (5) 收件資料(姓名、手機、地址)

• 請將【欲退貨的商品】、【寫上退款帳戶資料的紙條】與【運費100元】(廠商疏失則無需運費)放進包裝袋/包裝盒中,並確實密封。

• 訂單人員會請宅配到府回收退貨商品包裹。

• 訂單人員確認收到退貨商品且檢查無誤後,會請會計人員將【商品退款】匯入您指定的退款帳戶中。

* 註3:退貨商品就算外盒包裝已拆過,仍須維持內容物數量的完整(已使用過沒關係),鏡片遺失或丟棄者恕不提供退貨服務。